Книга Основи продажів. Ефективна комунікація з покупцями - Неля Малюта Наш Формат (9786178437268)

У вас може бути чудовий товар чи послуга. Але чомусь не всі потенційні клієнти, з якими ви спілкуєтесь, у результаті купують. Ця книжка про те, як побудувати комунікацію з покупцями так, щоб вона частіше закінчувалася покупкою. В ній описано етапи лійки продажів і дії на кожному з них. Авторка зібрала найкращі практики, які використовують компанії в усьому світі, адаптувала їх до реалій і культурних особливостей України та підкріпила їх прикладами з власного досвіду. Ви дізнаєтесь, як визначати біль клієнта, презентувати пропозицію і доносити її цінність, озвучувати ціну, опрацьовувати заперечення та боротися з ігнором, а також — як розбудувати ефективний відділ продажів. Книжка буде корисною продавцям, керівникам відділів продажів, власникам бізнесів, маркетологам і фрилансерам.

Неля Малюта у продажах з 2011 року. Працювала у сферах диджитал-маркетингу, ціноутворення, управління постачанням, офлайн- та онлайн-торгівлі на українському та глобальному ринках. Спікерка «Дія.Бізнес» та акселератора «Відважна». Її лекції прослухало понад 3000 людей.

ВІДГУКИ НА ВИДАННЯ «ОСНОВИ ПРОДАЖІВ. ЕФЕКТИВНА КОМУНІКАЦІЯ З ПОКУПЦЯМИ»

Я хотіла б мати таку книжку багато років тому, коли ми заснували нашу компанію. В ній зібрано найкращі практики й підходи, які працюють на глобальних ринках і відтестовані в співпраці з найкращими консультантами з продажів. Прочитання цієї книжки збереже місяці, а то й роки вашого часу і допоможе вашому бізнесу вирости. — Ірина Кошулько,
операційна директорка та співзасновниця компанії Streamline

У книжці добре розібрані ключові стадії лійки продажів, їхні цілі та список того, що потрібно робити на кожній з них. А найголовніше — все супроводжується великою кількістю простих, але дуже влучних прикладів, реальних ситуацій з власного досвіду авторки. — Олександр Злотко, CEO та співзасновник Forecastio.ai, ментор, консультант з B2B-продажів

Це настільна книжка для всіх, хто хоче розібратися в продажах! Рекомендую не лише власникам бізнесу та продавцям, а й маркетологам, щоб ефективно взаємодіяти з відділом продажів на всіх етапах лійки та зрозуміти, де і як можуть «зливатись» ліди. — Діана Шмир, CMO realme Ukraine та Healthy Choice, консультантка з маркетинг-комунікацій в USAID

• «Розробляємо ціннісні пропозиції. Як створити продукти та послуги, яких хочуть клієнти», Александер Остервальдер, Ів Піньє, Ґреґ Бернарда, «Наш Формат», 2018 рік

Пропозиція без аргументації — як село без церкви. Мало сказати, що треба робити, треба пояснити, чому робити треба саме так. Коли ви потрапляєте до класних дорогих спеціалістів, неважливо, перукар це чи лікар, вони пояснюють вам усе, що відбуватиметься і для чого це потрібно — крок за кроком. Це є частиною хорошого сервісу. Зробіть співпрацю з вами зрозумілою і комфортною. Отримавши аргументи, клієнт має шанс ухвалити зважене рішення про покупку.

Не думаю, що варто робити small talk тільки тому, що так продають американці. «Як усі підуть топитися, то і ти підеш? Май свій розум!» — казали нам мами в дитинстві :) Ми можемо брати собі ті інструменти, які підходять нашій культурі, і продавати щиро й органічно, а не тому, що так роблять інші.

Ви інвестували свій ресурс у комунікацію з клієнтом, і, з одного боку, дуже не хочеться, щоб ці зусилля були марними. З іншого боку, ще більше вкладатись у невдалу угоду теж не хотілося б. Наше завдання — якнайшвидше отримати будь-яку відповідь і не марнувати свій дорогоцінний час на мовчунів.